Este artículo tiene como objetivo orientar sobre la información que normalmente será solicitada por el equipo de soporte técnico para continuar con su atención.
ÍNDICE
Plataforma Web
La plataforma web se refiere al panel de administración, informes y aplicación disponible a través del navegador web. El inicio de sesión se puede realizar a través de nuestro portal.
Configuración de Checklists
Para problemas con checklists, indique el correo electrónico de la persona afectada y especifique si la solicitud es para corregir un checklist existente o crear uno nuevo.
Si se trata de un problema con un checklist ya creado, indique el nombre del checklist y detalle el problema. Si involucra ítems, áreas o subáreas, incluya los nombres afectados, describa lo que está ocurriendo y, si es posible, adjunte mensajes de error y capturas de pantalla.
Si se trata de crear un nuevo checklist, describa la solicitud con detalle y envíe capturas de pantalla o mensajes de error, si los hubiera.
Checklists Aplicados
En casos relacionados con la aplicación de checklists, se debe informar el correo electrónico de la persona afectada y describir la acción deseada.
Si el problema es con un checklist ya aplicado, indique el ID del checklist y detalle el problema, incluyendo mensajes de error y capturas de pantalla si es posible.
Si el problema es que no se puede aplicar un checklist, informe la unidad donde se realiza la aplicación, el nombre del checklist y describa en detalle lo ocurrido, anexando capturas de pantalla o videos si están disponibles.
Por último, incluya cualquier otra información relevante para el análisis.
Usuarios y Accesos
Para casos relacionados con usuarios y accesos, es fundamental informar el correo electrónico del usuario afectado. Luego, se debe indicar si la necesidad es resolver un problema con un usuario existente o crear uno nuevo.
En ambos casos, se debe describir el problema de forma completa, informar si existen mensajes de error y, si es posible, enviar capturas de pantalla que ayuden a ilustrar la situación.
Finalmente, agradecemos que se informen otras informaciones adicionales que puedan ser útiles.
Correos Electrónicos
En caso de problemas relacionados con correos electrónicos, solicitamos informar el correo de la persona afectada y hacer una descripción detallada del problema.
Es importante también indicar si hay falta de recepción de algún correo específico. Si el correo está relacionado con checklists aplicados, solicitamos que se informe también el ID del checklist correspondiente.
En caso de existir mensajes de error, estos deben ser informados y, si es posible, acompañados de capturas de pantalla. Cualquier otra información relevante también debe ser comunicada.
API, Integraciones con BI
En solicitudes relacionadas con la API, lo primero es informar el correo del usuario con el problema y describir la acción deseada.
Si la solicitud es para obtener acceso a la API, es importante resaltar que solo los usuarios administradores del sistema pueden generar una clave de acceso. El usuario debe comunicarse con alguien que tenga este permiso.
Si el problema es la imposibilidad de conectarse a la API, será necesario informar qué endpoint y parámetros están siendo utilizados, además de describir el problema en detalle, informar posibles mensajes de error y adjuntar capturas de pantalla.
Para acceder a la documentación de la API, deben usarse los siguientes enlaces:
• Documentación de Integración
• Documentación de Analytics
En caso de errores de acceso, se recomienda intentar nuevamente en una ventana de incógnito.
Se deben informar detalles adicionales, si los hay.
Power BI
Para problemas relacionados con Power BI, debe informarse el correo de la persona afectada.
A continuación, se debe detallar la acción necesaria: problemas con datos incorrectos, datos desactualizados, error al visualizar la información, etc.
Si el problema está relacionado con un dashboard que no fue desarrollado por Checklist Fácil, la solicitud deberá ser dirigida internamente a la persona responsable por su creación. El equipo de Soporte Técnico de Checklist Fácil brinda soporte únicamente para los dashboards desarrollados por nuestro equipo de datos.
En ambos casos, el usuario debe describir el problema con detalle, informar si hay mensajes de error y, si es posible, enviar capturas de pantalla que ayuden en el análisis.
Si hay más información, también debe ser compartida.
Informes
En situaciones relacionadas con los informes de la plataforma, el usuario debe informar el correo de la persona con el problema y especificar en qué informe ocurrió el error.
También es necesario indicar si hay mensajes de error y, si es posible, adjuntar una captura de pantalla del error. Se pueden incluir otras informaciones relevantes para facilitar el entendimiento del problema.
Otros
Para problemas que no se encuadran en las categorías anteriores, solicitamos el correo de la persona afectada, una descripción detallada del problema, el envío de posibles mensajes de error y, si es posible, la anexión de capturas de pantalla.
Además, agradecemos que se informe cualquier otra información que considere importante para el soporte.
Plataforma Mobile
La plataforma mobile se refiere a las apps/aplicaciones disponibles en las tiendas de aplicaciones (Play Store, App Store) en los principales sistemas operativos móviles (iOS, iPadOS, Android) o a través de APK (paquete de aplicación, solo para Android) en ciertas circunstancias.
Actualización de Datos
Para situaciones relacionadas con la actualización de datos en la app, solicitamos que el usuario describa el problema. Es importante informar qué usuario estaba conectado en el momento del incidente. Si se mostró algún mensaje de error, pedimos que envíe una captura de pantalla o un video mostrando el error. Verifique también si la app está en su versión más reciente; si no lo está, actualícela a través de la tienda de apps del dispositivo (App Store para iOS/iPadOS, Play Store para Android) y realice una nueva prueba. Por último, es esencial enviar los logs de la app accediendo a "Más" > "Configuraciones" > "Enviar log", para que nuestro equipo pueda investigar.
Login
En casos relacionados con problemas de inicio de sesión, es necesario describir el problema. Si hay mensaje de error, envíe una imagen o video. También debe informarse el correo del usuario afectado. Además, verifique si la app está actualizada a la última versión. Si no lo está, actualícela desde la tienda de apps del dispositivo y repita la prueba. Por último, envíe los logs de la app accediendo a "Más" > "Configuraciones" > "Enviar log".
Checklist
Para cuestiones relacionadas con checklists, describa la duda o problema. Informe qué usuario estaba conectado, así como el nombre y código del checklist aplicado. Si aparece algún mensaje de error, envíe una captura de pantalla o video. Asegúresede que la versión de la app sea la más reciente; si no lo es, actualícela y repita el test.
Por último, envíe los logs de la app accediendo a "Más" > "Configuraciones" > "Enviar log".
Workflow
Si el problema está relacionado con el flujo de trabajo, describa el error. Informe también el código de la evaluación aplicada. Asegúrese de que la app esté en su última versión; si no lo está, actualícela desde la tienda de apps y repita el proceso. Finalmente, envíe los logs de la app desde "Más" > "Configuraciones" > "Enviar log".
Sincronización
Para problemas de sincronización, solicitamos que el usuario detalle el problema. Informe el código de la evaluación y confirme si la app está actualizada. Si no lo está, actualice y vuelva a intentar. Si hay mensajes de error, envíe una imagen o video. El código del checklist aplicado o evaluación (una secuencia numérica que comienza con #) también debe ser informado, ya que puede ayudar a rastrear los resultados sincronizados. También es importante enviar una captura de pantalla del test de conexión del dispositivo. Para ello, acceda a un navegador, busque "test de velocidad" y ejecute la primera opción. Por último, envíe los logs de la app desde "Más" > "Configuraciones" > "Enviar log".
Programaciones
Si el problema está relacionado con programaciones, es necesario informar el código de la evaluación o de la programación. Verifique si la app está en su última versión; si no lo está, actualícela desde la tienda de apps del dispositivo y realice un nuevo test. Si hay mensajes de error, envíe una captura de pantalla o video. Finalmente, envíe los logs de la app desde "Más" > "Configuraciones" > "Enviar log".
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