La Inteligencia Artificial del equipo de Soporte Técnico fue desarrollada para aclarar dudas y apoyar decisiones del día a día. Este artículo muestra cómo hablar con la IA para obtener respuestas más rápidas, precisas y útiles.
Qué esperar del servicio por IA
La IA sigue un patrón de atención que fue entrenado para mejorar su experiencia. Por eso, colabore respondiendo a las preguntas y proporcionando la mayor cantidad de información posible.
Durante el servicio, usted puede esperar:
- Solicitud de contexto antes de presentar soluciones detalladas.
- Preguntas estratégicas que le ayudan a entender su situación.
- Respuestas estructuradas con posibles causas y orientaciones prácticas.
- Derivación al soporte humano cuando sea necesario.
- Tono empático y colaborativo.
A pesar de ser un canal muy útil y eficiente, la IA no sustituye la atención humana, por lo tanto:
- La IA no es capaz de analizar la información contenida en el sistema o en la base de datos, así que utilizará únicamente su relato para conducir el servicio.
- La IA no abrirá tickets ni registrará sugerencias de mejora. En esos casos, solicite que se derive la atención a un agente humano.
- La base de conocimiento de la IA se actualiza constantemente para acompañar las novedades del producto. Sin embargo, eventualmente puede presentar información desactualizada o no tener información sobre funcionalidades nuevas. Siempre que tenga dudas sobre el contenido presentado, o este contenido no sea suficiente, solicite atención humana para que un analista pueda apoyarle.
Buenas prácticas que le ayudarán a extraer el máximo potencial de la IA
1. Dé contexto relevante
Incluya información importante para su situación: plataforma (web o app), qué funcionalidad está intentando utilizar, en qué pantalla ocurre el problema o duda, mensajes de error o avisos del sistema, y todo lo que considere relevante para describir el contexto donde ocurre la situación.
Ejemplo:
Evite:
- “No está guardando”
- “No está funcionando”
- “No puedo realizar la acción”
Prefiera:
- “Al intentar aplicar la programación diaria en la aplicación móvil, la app informa que la programación ya fue iniciada en otro dispositivo.”
- “Cuando intento guardar la configuración en la pantalla de edición del usuario, el sistema informa que este correo ya está registrado, pero este correo no aparece en mi lista de usuarios.”
- “En la pantalla de checklists aplicados, cuando hago clic en los tres puntos al lado derecho del checklist que deseo modificar, no aparece la opción ‘Reabrir’, aunque esta opción aparece para el administrador de mi base.”
2. Evite ambigüedades
Preguntas vagas generan respuestas vagas. Sea directo y pregunte sobre la funcionalidad específica que desea entender.
Ejemplo:
Evite: “¿Cómo usar las programaciones?”
Prefiera: “¿Cómo puedo utilizar las programaciones para crear recurrencias diarias de lunes a viernes para todos mis usuarios en las unidades Tienda 1, Tienda 2 y Tienda 3?”
3. Interactúe como con una persona
Explique su problema en frases completas, describa el escenario de uso e indique restricciones (ej.: permisos de su tipo de usuario, plataforma que está usando, problemas de conexión a internet, etc.). Use ejemplos prácticos cuando sea posible.
Consejo: si es necesario, cuente lo que ya ha intentado y las pruebas que ya realizó. Esto evita que la IA sugiera acciones que ya probó y acelera la resolución.4. Refine la respuesta cuando sea necesario
Si la primera respuesta no resuelve, pida ajustes. Solicite más ejemplos, un tono diferente (más técnico o más simple) o un paso a paso más detallado. Incluso puede usar otras herramientas de IA como ChatGPT y Copilot para ayudarle a elaborar su duda o solicitud.
Frases útiles:
- “¿Puede dar más ejemplos?”
- “¿Puede darme un ejemplo de aplicación práctica?”
- “Explíqueme nuevamente, esta vez utilizando un lenguaje más técnico.”
- “Adapte su respuesta para un usuario principiante.”
- “Sugiera configuraciones que puedan ayudar a mejorar este proceso.”
Además, evalúe las respuestas obtenidas siempre que sea posible mediante la opción “¿Le gustó la respuesta?”. Esto ayuda a la IA a saber si está en el camino correcto o si necesita mejorar su conocimiento sobre el tema tratado.
5. Mantenga la conversación organizada
Evite mezclar muchos asuntos en un solo mensaje. Si cambia de tema, indíquelo claramente para que la IA inicie una nueva línea de razonamiento.
6. Guarde prompts eficientes
Cuando encuentre una pregunta que genera una buena respuesta, guárdela para aprovechar el formato en otras ocasiones. Tener un banco de prompts ahorra tiempo y estandariza atenciones recurrentes.
Preguntas Frecuentes
¿La IA puede acceder a mis datos privados?
No. La IA opera dentro de los límites de su cuenta y de las políticas de la empresa. Para acciones que involucren datos sensibles, lo derivará al soporte humano.
No entendí la solución — ¿qué hago?
Responda informando los puntos que quedaron confusos y pida un paso a paso más detallado.
¿Cómo mejorar mi prompt para obtener informes más completos?
Utilice herramientas de IA como Copilot y ChatGPT para mejorar su prompt. Use frases como:
Conclusión
Interactuar bien con la IA es simple: dé contexto, sea claro y mantenga la conversación organizada. Así recibirá respuestas más rápidas, completas y acertadas. ¡Pruebe las prácticas de esta guía y guarde los prompts que funcionen mejor para su rutina!
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