En caso de dudas o problemas durante el uso de Checklist Fácil, puede contar con la ayuda de nuestro equipo de Soporte Técnico.
Nuestro soporte está preparado para ayudar con rapidez y eficiencia. Será un placer atenderle y ayudarle a tener la mejor experiencia posible con nuestra herramienta.
- Contacta con nosotros por el chat
- Cómo contactar por el chat
- Tickets creados por el chat
- Horario de atención
Contacta con nosotros por el chat
¡Nuestra atención vía chat es rápida y eficaz! Nuestros clientes esperan, en promedio, solo 40 segundos para ser atendidos por un analista, y más de la mitad de los casos se resuelven directamente en el chat.
Queremos que contacte con nuestro equipo a través de este canal, ya que nos preocupamos por ayudarle de manera ágil y efectiva.
Cómo contactar por el chat
Puede acceder al chat desde dentro del sistema. Basta con hacer clic en el botón ? en el menú lateral y, a continuación, seleccionar la opción Chat. El widget de atención se mostrará en el lado derecho de la pantalla.
Al iniciar la atención por medio del canal de soporte vía chat, su primer contacto será con nuestra inteligencia artificial, preparada para entender su solicitud y ofrecer respuestas rápidas a las dudas más comunes.
Este paso inicial ayuda a resolver muchos casos de forma inmediata, sin necesidad de espera. Pero no se preocupe: si su situación es más compleja o si prefiere hablar directamente con un agente, la atención será escalada al Nivel 1, conducida por profesionales especializados de nuestro equipo.
De esta forma, garantizamos siempre la combinación adecuada entre la agilidad de la tecnología y el cuidado de una atención humana.
Tickets creados por el chat
¡Más de la mitad de las atenciones por chat se solucionan al instante! Si el agente que le atiende no puede resolver su problema y necesita escalar la atención, se creará un ticket y será derivado internamente a otro nivel.
Este servicio continuará a través de un ticket. Usted puede seguirlo de dos formas:
Correo electrónico: El ticket se gestiona a través de su dirección de correo electrónico. La respuesta del analista llegará directamente a su bandeja de entrada, y usted puede responder por correo y dar continuidad a la atención de esta manera.
Centro de Ayuda: Si lo prefiere, también puede seguir y responder al ticket a través de la Central de Ayuda, en la sección Tickets.
Horario de atención
Nuestro horario de atención en el chat es de lunes a viernes, de 08h a 20h. Si necesita soporte fuera de este horario, puede registrar un ticket directamente.
Para registrar un ticket directamente, basta con acceder al botón ? en el menú lateral del sistema y hacer clic en Chat. Esto abrirá el widget de atención en la parte derecha de la pantalla. Seleccione la opción CrearTicket.
Consulte más información sobre las mejores prácticas para crear tickets en este artículo.
Nuestro equipo recibirá su solicitud y le responderá en las primeras horas, tan pronto estemos de vuelta en el horario de atención.
❓Tem dúvidas? Entre em contato com nosso time de suporte.