Este artículo tiene como objetivo orientar sobre la información que normalmente será solicitada por el equipo de soporte técnico para continuar con su atención.
Plataforma Web
La plataforma web se refiere al panel de administración, informes y aplicación disponible a través del navegador web. El inicio de sesión se puede realizar a través de nuestro portal.
Configuración de Checklists
Para problemas con checklists, indique el correo electrónico de la persona afectada y especifique si la solicitud es para corregir un checklist existente o crear uno nuevo.
Si se trata de un problema con un checklist ya creado, indique el nombre del checklist y detalle el problema. Si involucra ítems, áreas o subáreas, incluya los nombres afectados, describa lo que está ocurriendo y, si es posible, adjunte mensajes de error y capturas de pantalla.
Si se trata de crear un nuevo checklist, describa la solicitud con detalle y envíe capturas de pantalla o mensajes de error, si los hubiera.
Checklists Aplicados
En casos relacionados con la aplicación de checklists, se debe informar el correo electrónico de la persona afectada y describir la acción deseada.
Si el problema es con un checklist ya aplicado, indique el ID del checklist y detalle el problema, incluyendo mensajes de error y capturas de pantalla si es posible.
Si el problema es que no se puede aplicar un checklist, informe la unidad donde se realiza la aplicación, el nombre del checklist y describa en detalle lo ocurrido, anexando capturas de pantalla o videos si están disponibles.
Por último, incluya cualquier otra información relevante para el análisis.
Usuarios y Accesos
Para casos relacionados con usuarios y accesos, es fundamental informar el correo electrónico del usuario afectado. Luego, se debe indicar si la necesidad es resolver un problema con un usuario existente o crear uno nuevo.
En ambos casos, se debe describir el problema de forma completa, informar si existen mensajes de error y, si es posible, enviar capturas de pantalla que ayuden a ilustrar la situación.
Finalmente, agradecemos que se informen otras informaciones adicionales que puedan ser útiles.
Correos Electrónicos
En caso de problemas relacionados con correos electrónicos, solicitamos informar el correo de la persona afectada y hacer una descripción detallada del problema.
Es importante también indicar si hay falta de recepción de algún correo específico. Si el correo está relacionado con checklists aplicados, solicitamos que se informe también el ID del checklist correspondiente.
En caso de existir mensajes de error, estos deben ser informados y, si es posible, acompañados de capturas de pantalla. Cualquier otra información relevante también debe ser comunicada.
API, Integraciones con BI
En solicitudes relacionadas con la API, lo primero es informar el correo del usuario con el problema y describir la acción deseada.
Si la solicitud es para obtener acceso a la API, es importante resaltar que solo los usuarios administradores del sistema pueden generar una clave de acceso. El usuario debe comunicarse con alguien que tenga este permiso.
Si el problema es la imposibilidad de conectarse a la API, será necesario informar qué endpoint y parámetros están siendo utilizados, además de describir el problema en detalle, informar posibles mensajes de error y adjuntar capturas de pantalla.
Para acceder a la documentación de la API, deben usarse los siguientes enlaces:
- Documentación de Integración
- Documentación de Analytics
En caso de errores de acceso, se recomienda intentar nuevamente en una ventana de incógnito.
Power BI
Para problemas relacionados con Power BI, debe informarse el correo de la persona afectada.
Luego, se debe detallar la acción necesaria: si se trata de datos incorrectos en el Power BI de Checklist Fácil o de un Power BI desarrollado por la propia empresa. En ambos casos, el usuario debe describir el problema con detalle, informar si hay mensajes de error y, si es posible, enviar capturas de pantalla que ayuden en el análisis.
Informes
En situaciones relacionadas con los informes de la plataforma, el usuario debe informar el correo de la persona con el problema y especificar en qué informe ocurrió el error. También es necesario indicar si hay mensajes de error y, si es posible, adjuntar una captura de pantalla.
Otros
Para problemas que no se encuadran en las categorías anteriores, solicitamos el correo de la persona afectada, una descripción detallada del problema, el envío de posibles mensajes de error y, si es posible, la anexión de capturas de pantalla.
Plataforma Mobile
La plataforma mobile se refiere a las apps/aplicaciones disponibles en las tiendas de aplicaciones (Play Store, App Store) en los principales sistemas operativos móviles (iOS, iPadOS, Android) o a través de APK (paquete de aplicación, solo para Android) en ciertas circunstancias.
Actualización de Datos / Login / Checklist / Workflow
Para estas situaciones, solicitamos que el usuario describa el problema e informe qué usuario estaba conectado. Si se mostró algún mensaje de error, pedimos que envíe una captura de pantalla o un video.
Verifique también si la app está en su versión más reciente; si no lo está, actualícela a través de la tienda de apps. Es esencial enviar los logs de la app accediendo a "Más" > "Configuraciones" > "Enviar log".
Sincronización
Solicitamos que el usuario detalle el problema, informe el código de la evaluación (secuencia numérica que comienza con #) y confirme si la app está actualizada. Envíe imágenes de errores y una captura de pantalla del test de velocidad del dispositivo (busque "test de velocidad" en el navegador del móvil). Por último, envíe los logs desde "Más" > "Configuraciones" > "Enviar log".
Programaciones
Es necesario informar el código de la evaluación o de la programación. Verifique la versión de la app, adjunte capturas de pantalla de errores y envíe los logs de la app desde "Más" > "Configuraciones" > "Enviar log".
Proporcionar toda esta información en su primer contacto ayuda a nuestro equipo a analizar su caso con mayor rapidez y efectividad.
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