- O time de solução está em conformidade com a LGPD?
- Tratamento de dados
- Coleta e uso de Dados
- Segurança dos Dados
- Perguntas Frequentes (FAQ)
A Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) estabelece regras para o tratamento de dados, visando garantir a privacidade e a segurança de informações.
O time de solução está em conformidade com a LGPD?
Aqui no time de solução, é importante ressaltar que os analistas estão cientes da legislação e adotam boas práticas para proteger os dados dos usuários.
Entre as medidas adotadas pelo sistema Checklist Fácil, estão a utilização de sistemas de criptografia para proteger as informações transmitidas.
Utilizamos todos os recursos de segurança necessários para combater qualquer falha de segurança, desde senhas complexas até a restrição de acesso aos dados, deixando disponível apenas para os analistas que efetivamente precisam deles para realizar o atendimento.
Tratamento de dados
É importante ressaltar a transparência do tratamento de dados. O time de solução obtêm um processo claro e eficiente para garantir o cumprimento das exigências da LGPD.
Esse tratamento é feito desde a coleta dos dados até o armazenamento e o descarte. Além disso, é fundamental que os usuários sejam informados de forma clara e objetiva sobre como seus dados estão sendo utilizados e para quais finalidades.
Coleta e uso de Dados
Ao entrar em contato com a nossa Central de Ajuda, coletamos algumas informações pertinentes para análise dos chamados, tanto via Chat, quanto em Ticket/E-mail. Tais informações como: Nome, Endereço de E-mail cadastrado na base de dados, Tipo de usuário.
Essas informações são usadas apenas para fornecer o suporte necessário ao cliente, e não são compartilhadas com terceiros. Seus dados são armazenados em um ambiente seguro e somente os membros da equipe de suporte e TI têm acesso a eles.
Segurança dos Dados
Tomamos medidas de segurança apropriadas para proteger os dados de acesso não autorizado, alteração ou destruição destes. Além disso, nosso Time de Solução recebe as devidas orientações sobre a importância da proteção dos dados, e nossa política de privacidade é atualizada periodicamente para garantir a conformidade com a Lei.
Ainda, para garantir a segurança e proteção dos dados a Checklist Fácil preza por trazer autonomia aos usuários, para que possam ter em suas bases a possibilidade de ajustes conforme sua necessidade, conforme as permissões configuradas pelo usuário Administrador Geral.
Ao solicitar alguma alteração, inserção ou exclusão, sempre que possível realizar via tela, os analistas do Suporte sempre indicam a ação pelo próprio usuário ou pelo administrador da base. Dessa forma, respeitando a LGPD.
Em casos onde ainda não é possível realizar ajustes pela base, nosso time analisa o caso e apenas com autorização do administrador geral pode realizar qualquer alteração na base.
Perguntas Frequentes (FAQ)
1. Meus dados são compartilhados com terceiros?
Não. As informações coletadas são usadas exclusivamente para fornecer o suporte necessário e são armazenadas em ambiente seguro com acesso restrito.
2. Como solicitar alterações de dados na minha base?
Sempre que possível, a ação deve ser realizada pelo próprio usuário ou administrador. Caso necessite de intervenção do suporte em funções não editáveis em tela, será necessária a autorização do Administrador Geral.
❓Tem dúvidas? Entre em contato com nosso time de suporte.