Plataforma mobile se refere aos apps/aplicativos disponibilizados nas lojas de aplicações (Play Store, App Store) nos principais sistemas operacionais móveis (iOS, iPadOS, Android) ou via APK (pacote de aplicação, somente para Android) em determinadas circunstâncias.

Atualização de Dados

Para tratativas relacionadas à atualização de dados no aplicativo, solicitamos que o usuário descreva o problema enfrentado. É importante informar qual usuário estava logado no momento da ocorrência. Caso alguma mensagem de erro tenha sido exibida, pedimos que envie uma captura de tela ou um vídeo demonstrando o erro. Verifique também se o aplicativo está na sua versão mais recente; se não estiver, atualize por meio de sua loja de apps do dispositivo (App Store para iOS/iPadOS, Play Store para Android) e teste novamente. Por fim, é essencial serem enviados os logs do aplicativo, acessando a opção "Mais" > "Configurações" > "Enviar log", para aliar nosso time durante a investigação.

Login

Nos casos relacionados a problemas de login, é necessário descrever o problema enfrentado. Caso haja mensagem de erro, envie uma imagem ou vídeo. Também é preciso informar o e-mail do usuário afetado. Além disso, verifique se o aplicativo está atualizado para a última versão. Se não estiver, realize a atualização por meio de sua loja de apps do dispositivo e repita o teste. Por fim, envie os logs do aplicativo acessando "Mais" > "Configurações" > "Enviar log".

Checklist

Para questões relacionadas a checklists, pedimos que descreva a dúvida ou problema enfrentado. Informe o usuário logado no aplicativo, bem como o nome e código do checklist aplicado. Caso ocorra alguma mensagem de erro, envie uma captura de tela ou vídeo. Certifique-se de que a versão do aplicativo é a mais recente, e se não for, atualize por meio de sua loja de apps do dispositivo e realize um novo teste. Por fim, envie os logs do aplicativo acessando "Mais" > "Configurações" > "Enviar log".

Workflow

Quando o problema estiver relacionado ao workflow, é importante descrever o erro encontrado. Informe também o código da avaliação aplicada. Garanta que o aplicativo está atualizado para a última versão; caso não esteja, atualize por meio de sua loja de apps do dispositivo e repita o processo. Por fim, envie os logs do aplicativo por meio da opção "Mais" > "Configurações" > "Enviar log".

Sincronização

Para problemas de sincronização, solicitamos que o usuário detalhe o problema enfrentado. Informe o código da avaliação e confirme se o aplicativo está atualizado. Se não estiver, atualize por meio de sua loja de apps do dispositivo e tente novamente. Caso exista alguma mensagem de erro, envie uma imagem ou vídeo. O código do checklist aplicado/avaliação (Sequência numérica começando com #) também deve ser informado, pois esse dado pode ajudar a rastrear os resultados que foram sincronizados. Além disso, é importante enviar um print do teste de conexão do dispositivo. Para isso, acesse um navegador, busque por "teste de velocidade" e execute a primeira opção exibida. Por fim, envie os logs do aplicativo acessando "Mais" > "Configurações" > "Enviar log".

Agendamentos

Se o problema estiver relacionado a agendamentos, é necessário informar o código da avaliação ou do agendamento. Confirme se o aplicativo está em sua versão mais recente; se não estiver, atualize-o por meio de sua loja de apps do dispositivo e realize um novo teste. Caso haja mensagens de erro, envie um print ou vídeo. Por fim, envie os logs do aplicativo por meio do caminho "Mais" > "Configurações" > "Enviar log".

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