Se tiver dúvidas ou dificuldades durante o uso do Checklist Fácil, você pode contar com o apoio da nossa Inteligência Artificial e do time de Suporte Técnico.
Nosso canal de atendimento online está preparado para oferecer respostas rápidas e precisas, garantindo que você tenha sempre a melhor experiência com a ferramenta.
Importante: nosso time de Suporte não realiza atendimentos por e-mail ou telefone. Para garantir um acompanhamento ágil e organizado, todo contato deve começar pelo chat. Quando necessário, o atendimento é direcionado internamente para o canal mais adequado.
Atendimento via chat
Nosso chat é a forma mais rápida e eficaz de falar conosco! Ao iniciar uma conversa, nossa Inteligência Artificial fará o primeiro atendimento. Por isso, inclua todos os detalhes sobre sua dúvida ou necessidade.
Quanto mais contexto você fornecer, mais certeira será a resposta.
➡️ Saiba como aproveitar ao máximo o atendimento com a IA
Caso precise de atendimento humano, não se preocupe: em média, nossos clientes esperam menos de 40 segundos para falar com um analista. Além disso, mais da metade dos casos são resolvidos diretamente no chat!
Como entrar em contato pelo chat
Você pode abrir o chat diretamente pelo sistema:
- Acesse o sistema Checklist Fácil pela web.
- Clique na opção “Fale com o Suporte” no menu lateral esquerdo.
- Envie sua mensagem seguindo as orientações do artigo Boas práticas no atendimento por IA.
O primeiro contato será feito pela nossa IA, que tenta resolver sua solicitação de forma imediata. Se o caso for mais complexo ou se você preferir falar com uma pessoa, basta solicitar à IA e o atendimento será transferido automaticamente para um analista especializado.
Assim, garantimos a agilidade da tecnologia com o cuidado do atendimento humano.
Tickets criados pelo chat
Quando o analista precisar de mais tempo para resolver sua solicitação, será criado um ticket para acompanhamento interno pelo time técnico. Você pode acompanhar esse ticket de duas formas:
- Por e-mail: Todas as respostas e atualizações serão enviadas para o e-mail cadastrado. Basta responder à mensagem para continuar o atendimento.
- Pela Central de Ajuda: Você pode visualizar, responder e acompanhar o andamento dos seus tickets acessando a Central por dois caminhos:
- Atalho pelo Sistema: No canto inferior esquerdo da tela, clique no ícone de Ajuda (?) e selecione o botão "Meus Tickets".
- Navegação direta: Dentro da página da Central de Ajuda, acesse a seção “Tickets” no menu principal.
- Atalho pelo Sistema: No canto inferior esquerdo da tela, clique no ícone de Ajuda (?) e selecione o botão "Meus Tickets".
Mais de 50% dos atendimentos via chat são resolvidos na hora, mas, quando for necessário o encaminhamento, garantimos que sua solicitação será tratada até a solução final.
Horário de atendimento
Nosso horário de atendimento humano via chat é: segunda a sexta-feira, das 08h às 20h.
Fora desse horário, você continuará sendo atendido pela nossa Inteligência Artificial, que pode orientar sobre as principais dúvidas e registrar sua solicitação para o próximo horário de atendimento.
❓Tem dúvidas? Entre em contato com nosso time de suporte.