- Como ativar o módulo
- Gatilho de envio
- Canal de destino
- Tipos de alerta
- Idioma da mensagem
- Quando a notificação é enviada
- Relatório de consumo
- Perguntas Frequentes (FAQ)
As Notificações multicanais permitem enviar alertas automáticos para canais externos ao Checklist Fácil, como WhatsApp e Microsoft Teams, sempre que um checklist concluído atinge os critérios que você definiu.
Com o módulo ativo na sua empresa, cada checklist passa a ter, no bloco de Notificações, a configuração de envio dessas notificações externas. Assim, os responsáveis recebem o aviso direto no canal que já usam no dia a dia, sem precisar acessar o sistema ou consultar e-mails.
Funcionalidade disponível nos planos Professional e Enterprise. Mesmo nesses planos, o módulo ainda precisa ser ativado manualmente na empresa pelo time Checklist Fácil: estar no plano não libera a configuração automaticamente.
Como ativar o módulo
Além da disponibilidade no plano, o módulo precisa ser habilitado na sua empresa pelo time Checklist Fácil. Para solicitar a ativação, fale com o seu CS ou com o nosso suporte técnico.
Depois de ativado, a configuração fica disponível dentro de cada questionário, na aba "Dados cadastrais" > "Notificações" > "Notificações multicanais".
Nesta primeira versão, a configuração não fica disponível em Pesquisa de satisfação.
Gatilho de envio
O campo "Gatilho de envio" define o que faz a notificação ser disparada. Há três opções disponíveis: Nota, Respostas e Planos de ação.
Nota
Você define o intervalo de notas considerado crítico e configura o envio do alerta. No campo "Regra", escolha entre "Menor que", "Maior que", "Igual à" ou "Entre valores" e informe a nota de referência.
A imagem acima ilustra a regra "Menor que", que usa um único campo de nota. Já na regra "Entre valores", a tela exibe dois campos: a nota mínima e a nota máxima do intervalo que deve gerar o alerta.
Respostas
Você define uma combinação de respostas que representa um risco crítico. Em "Adicione grupos de condições", selecione:
- a "Área" e o "Item" do checklist;
- a "Regra" de comparação;
- a "Resposta" que caracteriza o risco.
Use "+ ADICIONAR CONDIÇÃO" para incluir mais condições no mesmo grupo e "+ ADICIONAR GRUPO" para criar um novo conjunto de critérios.
Planos de ação
Você define uma combinação de campos de Plano de ação preenchidos que caracteriza um risco crítico. A montagem funciona da mesma forma: selecione o "Campo do PA", a "Regra" e a "Resposta", e agrupe quantas condições precisar.
Canal de destino
No campo "Canal de destino" estão disponíveis o WhatsApp e o Teams. O comportamento da configuração muda conforme o canal escolhido.
Com o WhatsApp selecionado, o bloco "Destinatários" permite definir quem recebe o alerta:
- "Unidades": filtra em quais unidades o checklist aplicado deve gerar o envio.
- "Usuários": define os usuários que recebem a notificação.
Os usuários disponíveis para seleção são aqueles que têm vínculo com o checklist e com as unidades escolhidas. Eles também precisam ter um número de telefone válido cadastrado para receber a mensagem.
Teams
Com o Teams selecionado, é preciso informar a "URL" de webhook do canal que vai receber a mensagem. Essa URL é gerada pelo próprio cliente no Fluxo de trabalho do Teams e depois cadastrada nessa configuração.
Para validar a URL, clique em "TESTAR". Em caso de sucesso, uma mensagem de teste é enviada ao Teams.
Tipos de alerta
Em "Personalize os dados da notificação", o campo "Tipo de alerta" define o formato da mensagem enviada. Há dois modelos:
- "Simples - Apenas o resumo": identifica a unidade, o checklist e o usuário que aplicou, com um botão para abrir o relatório em PDF da avaliação.
- "Completo - Com detalhes": envia os mesmos dados do modelo simples e ainda permite incluir informações extras, como a pergunta e a resposta que geraram o alerta ou os campos de Plano de ação que geraram o risco.
No WhatsApp, as mensagens seguem templates pré-aprovados pelo Facebook Business. Por isso os alertas têm esses dois formatos fixos, e não um campo de texto livre.
No modelo completo, selecione em "Área" e "Item" quais itens devem aparecer no corpo da mensagem. Use "+ ADICIONAR ITEM" para incluir mais de um.
Idioma da mensagem
O idioma da notificação é definido de forma diferente em cada canal:
- WhatsApp: o idioma segue o que está no cadastro de cada usuário, ou seja, cada destinatário recebe a mensagem no seu idioma.
- Teams: o idioma é escolhido manualmente no campo "Idioma da mensagem", dentro da configuração.
Quando a notificação é enviada
Depois que o checklist é concluído e aprovado, na fase de cálculo da nota o sistema verifica as regras configuradas. Se os critérios definidos forem atendidos, a notificação é enviada aos destinatários. Esse processo pode levar alguns segundos.
Relatório de consumo
Os administradores da base acompanham o consumo mensal de mensagens no menu do usuário, em "Cobrança" > "Consumo". Selecione a "Funcionalidade" "Notificações multicanais" e o agrupador "Mês" para visualizar os dados.
A contagem varia conforme o canal:
- WhatsApp: cada usuário ou contato que recebe a notificação conta como um envio. Uma mensagem enviada para 10 telefones contabiliza 10 notificações.
- Teams: cada envio conta uma única vez. Uma mensagem enviada para o webhook contabiliza 1 notificação.
Perguntas Frequentes (FAQ)
1. Por que a opção "Notificações multicanais" não aparece no meu checklist?
A configuração só aparece depois que o módulo é ativado na sua empresa. Além de estar nos planos Professional ou Enterprise, a ativação é feita pelo time Checklist Fácil. Solicite ao seu CS ou ao nosso suporte técnico.
2. Consigo configurar notificações multicanais em uma Pesquisa de satisfação?
Não. Nesta primeira versão, a configuração não fica disponível em Pesquisa de satisfação.
3. Por que um usuário não aparece na lista de "Usuários" dos destinatários?
Os usuários disponíveis para seleção precisam ter vínculo com o checklist e com as unidades selecionadas no filtro. Para receber pelo WhatsApp, também precisam ter um número de telefone válido cadastrado.
4. Como sei se a URL de webhook do Teams está correta?
Clique em "TESTAR" na configuração. Se a URL for válida, uma mensagem de teste é enviada ao Teams.
5. Quem gera a URL de webhook do Teams?
O Fluxo de trabalho é configurado pelo próprio cliente no Teams. É lá que a URL de webhook é gerada, para depois ser cadastrada na configuração do Checklist Fácil.
6. Posso escolher o idioma da mensagem?
No Teams, sim: o idioma é definido no campo "Idioma da mensagem". No WhatsApp, o idioma segue o cadastro de cada usuário, então cada destinatário recebe a mensagem no idioma configurado no perfil dele.
7. Posso escrever um texto próprio para a mensagem?
No WhatsApp, não. As mensagens seguem templates pré-aprovados pelo Facebook Business, por isso a escolha fica entre os modelos "Simples" e "Completo". No modelo completo, você pode definir quais itens do checklist aparecem no corpo da mensagem.
8. A notificação não chegou. O que verificar?
Confirme se o checklist foi concluído e aprovado, se os critérios do gatilho configurado foram realmente atingidos e se os destinatários atendem aos requisitos do canal: telefone válido cadastrado, no WhatsApp, ou URL de webhook validada pelo botão "TESTAR", no Teams. O envio acontece na fase de cálculo da nota e pode levar alguns segundos.
9. Uma mensagem enviada para vários destinatários conta como um envio só?
Depende do canal. No WhatsApp, cada usuário ou contato que recebe conta como um envio: uma mensagem para 10 telefones contabiliza 10 notificações. No Teams, cada envio ao webhook conta uma única vez.
❓Tem dúvidas? Entre em contato com nosso time de suporte.