A Inteligência Artificial do time de Suporte Técnico foi desenvolvida para esclarecer dúvidas e apoiar decisões do dia a dia. Este artigo mostra como falar com a IA para obter respostas mais rápidas, precisas e úteis.
- O que esperar do atendimento por IA
- Boas práticas que te ajudarão a extrair o potencial máximo da IA
- Perguntas Frequentes
O que esperar do atendimento por IA
A IA segue um padrão de atendimento que foi treinado para melhorar a sua experiência. Por isso, colabore respondendo às perguntas fornecendo o máximo de informações possível.
Durante o atendimento, você pode esperar:
- Solicitação de contexto antes de apresentar soluções detalhadas.
- Perguntas estratégicas que a ajudam a entender sua situação.
- Respostas estruturadas com possíveis causas e orientações práticas.
- Encaminhamento para o suporte humano quando necessário.
- Tom empático e colaborativo.
Apesar de ser um canal muito útil e eficiente, a IA não substitui o atendimento humano, portanto:
- A IA não é capaz de analisar as informações contidas no sistema ou no banco de dados, então ela utilizará apenas o seu relato para conduzir o atendimento.
- A IA não irá abrir tickets ou registrar sugestões de melhoria. Nesses casos, solicite à ela o encaminhamento para o atendimento humano.
- A base de conhecimento da IA é atualizada constantemente para acompanhar as novidades do produto, porém, eventualmente pode apresentar informações desatualizadas ou não ter informações sobre funcionalidades novas. Sempre que tiver dúvidas sobre o conteúdo apresentado, ou este conteúdo não for suficiente, solicite atendimento humano para que um analista possa apoiá-lo.
Boas práticas que te ajudarão a extrair o potencial máximo da IA
1. Dê contexto relevante
Inclua informações que importam para a sua situação: plataforma (web ou app), qual funcionalidade está tentando utilizar, em qual tela o problema ou dúvida ocorre, potenciais mensagens de erro ou avisos do sistema, e tudo que julgar relevante para descrever o contexto onde a situação ocorre.
Exemplo:
- Evite:
“Não está salvando"
"Não está funcionando"
"Não consigo realizar a ação" - Prefira:
“Ao tentar aplicar o agendamento diário pelo aplicativo móvel, o app informa que o agendamento já foi iniciado em outro dispositivo”
"Quando tento salvar a configuração na tela de edição do usuário, o sistema informa que este e-mail já está cadastrado, porém este e-mail não aparece na minha listagem de usuários."
"Na tela de checklists aplicados, quando clico nos três pontinhos ao lado direito do checklist que desejo alterar, não há a opção "Reabrir", sendo que essa opção aparece para o administrador da minha base."
2. Evite ambiguidades
Perguntas vagas geram respostas vagas. Seja direto e pergunte sobre a funcionalidade específica que você quer entender.
Exemplo:
- Evite:
“Como usar os agendamentos?” - Prefira:
“Como posso utilizar os agendamentos para criar recorrências diárias de segunda à sexta-feira, para todos os meus usuários nas unidades Loja 1, Loja 2 e Loja 3?”
3. Interaja como com uma pessoa
Explique seu problema em frases completas, descreva o cenário de uso e indique restrições (ex.: permissões do seu tipo de usuário, plataforma que está utilizando, problemas de conexão na rede de internet, etc). Use exemplos práticos quando possível.
Dica: se for necessário, conte o que já tentou e os testes que já realizou. Isso evita que a IA sugira coisas que você já tentou e agiliza a resolução.4. Refine a resposta quando precisar
Se a primeira resposta não resolver, peça ajustes. Solicite mais exemplos, um tom diferente (mais técnico ou mais simples) ou um passo a passo mais detalhado. Inclusive, você pode usar outras ferramentas de IA como Chat GPT e Copilot para te ajudar a elaborar sua dúvida ou solicitação.
Frases úteis:
“Pode dar mais exemplos?”
"Pode me dar um exemplo de aplicação prática?"
"Me explique novamente, dessa vez utilizando uma linguagem mais técnica."
"Adapte sua resposta para um usuário iniciante."
"Sugira configurações que podem ajudar a melhorar esse processo"Além disso, avalie as respostas obtidas sempre que possível através da opção "Gostou da resposta?". Isso ajuda a IA a saber se está no caminho certo ou se precisa melhorar seu conhecimento sobre o tema abordado.
5. Mantenha a conversa organizada
Evite misturar muitos assuntos em uma só mensagem. Se mudar de tema, sinalize claramente para que a IA inicie uma nova linha de raciocínio.
6. Salve prompts eficientes
Quando encontrar uma pergunta que gera uma boa resposta, salve-a para aproveitar o formato em outras ocasiões. Ter um banco de prompts economiza tempo e padroniza atendimentos recorrentes.
Perguntas Frequentes
A IA pode acessar meus dados privados?
Não. A IA opera dentro dos limites da sua conta e das políticas da empresa. Para ações que envolvem dados sensíveis, ela encaminhará você ao suporte humano.
Não entendi a solução — o que faço?
Responda informando os pontos que ficaram confusos e peça um passo a passo mais detalhado.
Como melhorar meu prompt para obter relatórios mais completos?
Utilize ferramentas de IA como Copilot e Chat GPT para aprimorar seu prompt. Utilize frases como:
Conclusão
Interagir bem com a IA é simples: dê contexto, seja claro e mantenha a conversa organizada. Assim, você recebe respostas mais rápidas, completas e certeiras. Experimente as práticas deste guia e salve os prompts que funcionam melhor para sua rotina!
❓Tem dúvidas? Entre em contato com nosso time de suporte.