- ¿Qué es una Encuesta de Satisfacción?
- Pasos para crear la encuesta
- Personalización y diseño
- Cómo compartir y aplicar la encuesta
- Preguntas Frecuentes (FAQ)
Una Encuesta de Satisfacción es un formato de checklist al que se puede acceder y aplicar sin necesidad de iniciar sesión en la plataforma. Se distribuye a través de un enlace o código QR específico para cada unidad de aplicación.
Esto permite que las evaluaciones sean realizadas por clientes externos o cualquier persona con el enlace, permitiendo el seguimiento de los resultados en tiempo real desde el módulo de Checklists Aplicados.
Pasos para crear la encuesta
Para iniciar la configuración, siga esta ruta en el sistema web:
- Vaya al menú Configuración > Checklist y haga clic en el botón NUEVO.
- En la página siguiente, seleccione Nueva lista de verificación (Checklist en blanco).
3. En la pestaña de DATOS GENERALES, localice el campo Tipo de Checklist y cambie la opción a Encuesta de satisfacción.
Personalización y diseño
A diferencia de un checklist interno, la encuesta permite elementos visuales para mejorar la experiencia del usuario externo:
- Nombre: Defina un título claro para sus clientes.
- Imagen de encabezado: Recomendamos una imagen de 300x100 píxeles.
- Mensaje de finalización: Redacte un texto de agradecimiento personalizado que aparecerá al terminar el envío.
- Estructura: En la pestaña Estructura, cree las áreas e ítems (preguntas) igual que en un checklist normal.
Cómo compartir y aplicar la encuesta
Una vez guardados los cambios, el sistema genera automáticamente los accesos. Para obtenerlos:
- Regrese al listado principal en Configuración > Checklist.
- Localice su encuesta y utilice los iconos correspondientes para obtener el Enlace directo o el Código QR.
Preguntas Frecuentes (FAQ)
1. ¿Es necesario que el cliente descargue la aplicación?
No. La encuesta se abre directamente en el navegador de cualquier dispositivo (móvil o escritorio) al escanear el QR o hacer clic en el enlace.
2. ¿Los resultados cuentan para el ranking de mi unidad?
Sí. Al igual que un checklist interno, las respuestas generan datos que se reflejan en sus indicadores y reportes de Checklists Aplicados.
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