- Objetivo da funcionalidade
- Premissas de uso
- Como inserir comentários
- Exclusão de comentários
- Perguntas Frequentes (FAQ)
Objetivo da funcionalidade
Agora é possível adicionar comentários nos Planos de Ação! O objetivo é facilitar a resolução do problema e aumentar a comunicação entre os usuários envolvidos no processo.
Esta funcionalidade é ideal para manter o histórico de tratativas e agilizar a troca de informações sem sair da plataforma.
Premissas de uso
Para utilizar os comentários, considere as seguintes regras:
- Os comentários podem ser inseridos em planos de ação com status diferente de cancelado ou concluído;
- A funcionalidade não exige permissões específicas: se o usuário tem acesso ao plano de ação, ele pode comentar;
- As interações são exibidas diretamente na timeline do plano de ação na versão Web;
- No momento, não é possível adicionar ou visualizar comentários via aplicativo mobile (Android e iOS).
Como inserir comentários
Abaixo, veja como realizar a inclusão de uma nova mensagem na timeline do seu Plano de Ação:
Exclusão de comentários
Caso precise remover uma mensagem, localize-a na timeline e clique no ícone Excluir.
Atenção: Comentários só podem ser excluídos pelo próprio autor da mensagem ou por usuários com perfil de Administrador Geral.
Perguntas Frequentes (FAQ)
1. Posso editar um comentário já enviado?
Atualmente, a edição não está disponível. Caso tenha cometido um erro, você deve excluir o comentário e inseri-lo novamente.
2. Quem recebe notificação sobre o novo comentário?
Os comentários ficam registrados na timeline para consulta de todos que possuem acesso ao plano, centralizando a comunicação na plataforma.
❓Tem dúvidas? Entre em contato com nosso time de suporte.