Para que um item possa ser contestado, é necessário realizar alguns ajustes nas configurações do modelo de checklist e garantir as permissões corretas para os usuários envolvidos.
Configurações no Checklist
Primeiro, você precisa habilitar a permissão de contestação dentro das configurações do checklist.
1. Acesse Dados cadastrais > Pós-conclusão;
2. Marque a opção Checklist possui itens que podem ser contestados.
Nesta mesma tela, defina o período de contestação. Ele pode ser uma quantidade de dias fixos após a conclusão do checklist ou um período personalizado.
Após ativar e configurar o período, é necessário selecionar quais itens específicos poderão ser contestados:
1. Acesse a aba Estrutura do checklist;
2. Edite o item desejado e vá até a aba Exibição;
3. Selecione as opções conforme sua regra de negócio:
- Item pode ser contestado na visualização da avaliação;
- Somente itens negativos podem ser contestados.
→ Atenção: Somente as respostas dos itens de escala avaliativa podem ser contestadas.
Permissões de Usuário
Além do checklist, é fundamental garantir que os usuários envolvidos tenham as permissões adequadas em seus perfis (Tipos de Usuário).
Em Contestação nas permissões, você encontrará a opção "Contesta Item". Habilitar isso permite que o usuário:
- Participe do processo de análise e aprovação;
- Crie uma contestação a partir de um item.
Também é possível permitir que o usuário visualize suas contestações desvinculadas e as de outros usuários.
Após realizar os ajustes, lembre-se de clicar em Salvar.
Perguntas Frequentes (FAQ)
1. Todos os tipos de itens podem ser contestados?
Não. A funcionalidade de contestação é exclusiva para itens que utilizam escala avaliativa.
2. É possível limitar a contestação apenas para resultados negativos?
Sim. Nas configurações de exibição do item, você pode marcar a opção "Somente itens negativos podem ser contestados".
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