Possibilite que uma resposta preenchida em um determinado item seja contestada.
- O que é a Contestação de Itens?
- Como configurar a contestação de um item?
- Como contestar um item de um checklist concluído?
- Como analisar a contestação de um item?
- Contestar novamente
O que é a Contestação de Itens?
A contestação de itens é uma funcionalidade que permite usuários relacionados a uma unidade contestarem a resposta de um ou mais itens de um checklist concluído.
Essa refutação deve ser realizada dentro de um período determinado, questionando se o preenchimento está correto ou apresentando uma solução para a não conformidade relatada na avaliação. Após efetuar o pedido de contestação, ele passará por um processo de análise pelos usuários responsáveis e poderá ser aprovado ou não.
Veja um exemplo de como aparece, no sistema, a opção de contestação em um checklist concluído:
Como configurar a contestação de um item?
Primeiramente, é necessário habilitar a permissão de contestação nos itens do checklist.
Esse processo é bem simples: basta ir até o menu lateral esquerdo do sistema Checklist Fácil, clicar em Configurações, em Checklists, passar o mouse sobre aquele que deseja habilitar e clicar no ícone de lápis para Editar.
Na aba Dados Cadastrais, desça o mouse até a aba de Pós-conclusão. Dentro desta aba, você poderá configurar o número máximo de dias para contestar uma resposta após a conclusão do checklist ou definir um período (data inicial e data final) para que essa contestação aconteça.
Não se esqueça de salvar as configurações quando finalizá-las.
Após a ativação e configuração do período de Contestação, é necessário configurar os itens que poderão ser contestados. Na aba de Estrutura do checklist, clique no item que deseja incluir a permissão de contestação. Você perceberá que aba se expandirá, mostrando o tipo do item, os complementos desejados, escala avaliativa, etc. Abaixo, terão algumas opções de configurações. Clique em Exibição.
Habilite, então, a opção "Item pode ser contestado na visualização da avaliação" e, se desejar habilite também que "Somente itens negativos podem ser contestados".
Veja o gif abaixo de como funciona, na prática:
➕ Dica: É possível replicar a habilitação de contestação de um item para os demais itens do seu checklist. Na aba de Estrutura, clique em um item que você já habilitou a contestação e, depois, clique nos três pontinhos ao lado direito e selecione Replicar configurações.Em seguida, habilite a caixinha referente a Exibição e clique em Próximo.
Então selecione todos ou apenas os itens para os quais você deseja replicar e, em seguida, clique em Concluir Replicação.
Outra configuração que deve ser realizada consiste nas permissões de tipos de usuários, tornando-os aptos para refutar um item. Para habilitá-los, vá até o menu lateral esquerdo do sistema, clique em Configurações e, depois, em Tipos de usuário.
Passe o mouse sobre o tipo de que deseja configurar e clique no ícone de lápis - Editar. Em Contestações, habilite as caixas referentes às refutações:
Ao final da página, clique em Salvar. Repita o procedimento para os demais tipos de usuários que desejar.
Como contestar um item de um checklist concluído?
Caso um item esteja previamente configurado para poder ser contestado e você ter esta permissão, o botão Contestar irá aparecer durante a visualização do checklist concluído na web.
Clique em Contestar e insira:
- O motivo da contestação;
- Anexos, se houver necessidade.
Clique em Salvar. A contestação será encaminhada para análise.
Como analisar a contestação de um item?
Para analisar uma contestação, é necessário que o seu tipo de usuário tenha esta permissão, assim como o vínculo de relatórios com o checklist, unidade e departamento (caso possua) no qual este item está vinculado.
Para visualizar e analisar uma refutação, vá até o menu lateral esquerdo do sistema e clique em Contestações.
É possível filtrar os itens pelo código da avaliação ou pela data de criação. Após localizá-lo, passe o mouse sobre ele e clique no ícone de lápis - Editar.
Na próxima tela você poderá analisar a contestação e aprovar ou reprová-la. É possível, também, adicionar o motivo da sua aprovação ou reprovação e substituir a resposta do item.
Depois de concluída a sua análise, clique em Salvar.
Contestar novamente
Itens com contestação reprovada podem ser contestados novamente, desde que todas as contestações anteriores também tenham sido reprovadas. Não é permitido abrir uma nova contestação caso já exista uma em análise ou se alguma contestação anterior tenha sido aprovada.
O histórico de contestações fica disponível logo abaixo da resposta no relatório web.
Vale lembrar que, mesmo que todas as contestações anteriores tenham sido reprovadas, não será possível realizar uma nova contestação caso o prazo já tenha expirado.
❓Tem dúvidas? Entre em contato com nosso time de suporte.