- Verificar configurações de notificação
- Entenda o bloqueio (Bounce)
- Principais causas de bloqueio
- Como identificar e desbloquear
- Perguntas Frequentes (FAQ)
Caso você ou sua equipe não estejam recebendo e-mails do Checklist Fácil, como as notificações de preenchimento ou alertas de planos de ação, pode haver um conflito nas configurações ou um bloqueio de segurança no endereço de e-mail.
Verificar configurações de notificação
Antes de investigar bloqueios, é fundamental garantir que o sistema está programado para enviar os alertas. Revise as configurações do seu usuário para confirmar se as opções de recebimento estão ativas.
Confira o artigo sobre configurações de notificação para garantir que as regras estão corretas.
Entenda o bloqueio (Bounce)
Se as configurações estiverem corretas, é possível que o endereço de e-mail tenha sofrido um Bounce. Isso ocorre quando nosso sistema tenta enviar mensagens, mas recebe erros sucessivos do servidor de destino.
Por segurança e para preservar a reputação do envio, o sistema bloqueia automaticamente endereços que retornam erros frequentes, interrompendo novos envios.
Principais causas de bloqueio
Os motivos mais comuns para que um e-mail entre na lista de bloqueio (Bounce) são:
- O endereço de e-mail cadastrado não existe ou contém erros de digitação;
- O domínio (a parte após o @) está incorreto ou não existe;
- A caixa de entrada do destinatário está cheia;
- O servidor de e-mail da sua empresa está bloqueando remetentes externos ou o domínio @checklistfacil.com.
Como identificar e desbloquear
Caso o seu endereço esteja bloqueado, ao realizar o login na plataforma web do Checklist Fácil, você verá um aviso em destaque no topo da tela.
Para resolver, verifique primeiro se o e-mail está correto e se sua caixa de entrada não está cheia. Estando tudo certo, você mesmo pode solicitar o desbloqueio. Basta clicar na opção "clique aqui" exibida dentro da faixa de aviso.
Caso o aviso persista ou você não receba e-mails mesmo após o desbloqueio, verifique sua pasta de SPAM/Lixo Eletrônico.
Perguntas Frequentes (FAQ)
1. Já desbloqueiei, mas continuo sem receber e-mails. O que fazer?
Verifique sua pasta de Spam ou Lixo Eletrônico. Se o problema persistir, entre em contato com a equipe de TI da sua empresa para garantir que o domínio @checklistfacil.com está liberado no servidor de e-mails.
2. O aviso de bloqueio não aparece para mim, mas não recebo nada.
Isso indica que o e-mail está sendo enviado pelo Checklist Fácil, mas está sendo retido pelo seu provedor antes de chegar na caixa de entrada. Revise as configurações de notificação no sistema e confirme se o e-mail não foi arquivado automaticamente.
❓Tem dúvidas? Entre em contato com nosso time de suporte.